相信很多工程師都有過這樣的經驗，明明專案已經開發的快收尾了，卻突然要大改，或者有很多功能需要調整，這時心中不免會說：『X，又要改了，當初怎麼都不確定清楚呢？』。

需求變更是一種常態

在一個資訊爆炸且快速變化的市場，需求變更已經是一種常態。客戶的需求會隨著時間而改變的頻率越來越高，市場競爭也持續帶來新的挑戰，因此為了能存活下去，改變會越來越容易發生。

如果工程師只把需求變更視為一種麻煩，就會難以適應不斷變化的環境，因為改變只會越來越多，不會減少。我們應該用不同的角度來看待改變，既然無法阻止那我們就去探詢為什麼改變，瞭解背後的商業價值。

需求變更是創造價值的機會

需求變更的目的，是讓產品可以更符合客戶的需求，並提高產品的競爭力。如果工程師能夠從商業角度去思考需求變更，就會看到其中蘊含的價值。

這時候我們不如用好奇的心態去詢問，『這次的需求變更，是有發生什麼原因或是事情而需要調整的嗎？』，那這次『調整的目的是想解決什麼問題呢？』，或是有什麼『商業上的考量嗎？』。

趁這個機會去瞭解市場發生了什麼變化，很多時候商業的利益來源是來自於資訊落差，因此我們需要保持對市場的敏銳度，才能更進一步的瞭解我們的產品在這個市場上是處於什麼樣的狀況，是否有可以進一步創造價值的機會。

需求變更可以作為一種學習和成長的機會

在過往擔任接案公司的工程師應該是最常遇到，客戶經常看到了什麼功能，他覺得他也應該要有，所以會要求說是不是也能幫我加上去，又或者說他覺得這樣的方式可以讓系統更好，因此就會跟業務說他要做這樣的變更。

而我以前也會很不爽的跟客戶說，當初已經說好了要做這樣子，已經不能再更改了，往往這樣除了得罪客戶外，有時候客戶也會在外講不好的事情。

但現在換個角度想，可以趁這個機會去瞭解，為什麼客戶看到這個功能覺得不錯，他覺得不錯的原因是什麼，我們的目的是『幫助客戶去解決問題，創造互利』，因此幫助客戶釐清他所看到的問題是什麼也是一種學習的機會。

或者用客戶的角度去思考這功能是否真的對他是有幫助的，我們如果能主動去建議有商業價值的需求，相對於只是被動告知的一方比起來，我們的價值就不只是開發產品了，而是幫助客戶去創造收益了。

當然這樣的思維改變，也讓我後續公司的案子從主動找尋轉變成持續有客人推薦，也算是幫我們品牌建立了口碑。

工程師應積極主動應對需求變更

因此，工程師應該積極主動應對需求變更，並與需求方合作，找到最佳的解決方案。

可以從以下幾個方面入手：

• 與需求方建立良好的溝通，了解需求變更的原因和目的。
• 評估需求變更的影響，並提出可行的解決方案。
• 與需求方協商，達成需求變更的共識。

從中去理解更多需求背後商業的考量，也算是幫助自己學習商業知識。

需求變更的挑戰

當然需求變更一定也會影響到很多原本規劃的事情，例如：

• 增加工作量。
• 延長開發時程。
• 影響產品質量。

在需求變更來臨的時候，更需要去瞭解到這個需求變更所帶來的商業價值是什麼，與原先計畫的需求來說，價值是否值得我們去調整原定計畫來進行。我們更需要建立好的需求價值觀念，幫助我們去釐清需求的價值優先度。

結論

持續的改變需求是一種常態，我們應該用開放的心態面對，並且用商業的角度來看待變更背後的目的與價值是什麼，嘗試著從需求的接收方，轉變成價值的創造方。